Karmac Facilitair

Door het maatwerkpakket van I&DT is het voor Karmac Facilitair mogelijk geworden om een servicedesk voor meerdere opdrachtgevers op te zetten zonder dat het extra tijd kostte!

Karmac Facilitair is een adviesbureau voor de overheid en gevestigd in Lelystad. Zij hebben voor haar klanten een servicedesk ingericht waar allerlei vragen, op het gebied van facilitaire dienstverlening, kunnen worden gesteld.

Er zijn verschillende opdrachtgevers voor deze servicedesk met allemaal aparte serviceafspraken voor hun gebruikers. Het is daarom belangrijk dat als er een telefoontje binnenkomt met een klacht, wens, informatieverzoek of storing, direct de juiste gegevens op het scherm van de servicedeskmedewerker verschijnt. De gebruiker die belt, kan door de servicedesk verder worden geholpen alsof het een servicedesk is van het eigen bedrijf.

Doordat er meerdere opdrachtgevers zijn voor één servicedesk was het erg zoeken naar de juiste applicatie om het proces te ondersteunen. De meeste standaardpakketten gaan uit van één opdrachtgever met één set voorwaarden inzake de dienstverlening.

De oplossing

Door I&DT is een pakket op maat (CCIS) gemaakt die de verschillende opdrachtgevers met hun gegevens wel kan bevatten zonder dat er tijdrovend heen en weer moet worden geswitched tussen programma-onderdelen. De gewenste rapportages die aan de opdrachtgevers moet worden gestuurd komen kant en klaar uit het pakket.
Zelfs de opdrachtbonnen aan de toeleveranciers van de facilitaire dienstverlening zoals catering, loodgieters en dergelijke komen uit het pakket rollen.

Karmac Facility Desk

« terug